Лекция 5

Специфика технологии разработки и реализации турпродукта требует таких систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли бы сведения о доступности транспортных средств и возможностях размещения туристов, обеспечивали бы быстрое резервирование и бронирование мест, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг (параллельное оформление таких документов, как билеты, счета и путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией и др.).

Это достижимо при условии широкого использования в туризме современных компьютерных технологий обработки и передачи информации.

Любые управленческие информационные процессы включают в себя процедуры регистрации, сбора, передачи, хранения, обработки, выдачи информации и принятия управленческих решений.

Информационные технологии представляют собой те средства и методы, с помощью которых реализуются эти процедуры в различных информационных системах.

Индустрия туризма позволяет использовать все многообразие компьютерных технологий, начиная от специализированных программных продуктов управления отдельной туристской фирмой до применения глобальных компьютерных сетей.

На сегодняшний день в туризме используется достаточно много новейших компьютерных технологий, например, глобальные компьютерные системы резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, Smart Cards, информационные системы менеджмента и др.

Наибольшее влияние современные компьютерные технологии оказывают на продвижение туристского продукта (распространение и продажи). Прежде всего это касается возможности формирования новых маркетинговых каналов продвижения и сбыта туристского продукта.

Современные информационные технологии в деятельности туристского предприятия можно разделить наследующие группы:

ž информационные системы менеджмента;

ž глобальные системы бронирования;

ž интернет;

ž системы мультимедиа.

Информационные системы менеджмента

Обеспечивают ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок, предусматривают вывод информации в форме различных документов (анкет, списков туристов, описаний туров), позволяют рассчитывать стоимость туров с учетом курсов валют и контролировать оплату туров, формировать финансовую отчетность.

Программный комплекс «Мастер-Тур» разработан компанией «Мегатек» и предназначен для полной автоматизации деятельности как турагентских, так и туроператорских фирм, создающих и реализующих индивидуальные и групповые туры.

«Мастер-Тур» осуществляет практически все функции, характерные для деятельности туроператорского и турагентского офисов:

ž ведение справочников стран, городов, отелей, видов проживания и питания, экскурсий, авиаперелетов, типов самолетов, авиакомпаний, транспорта, партнеров, видов услуг, контрольных действий и др.;

ž формирование и расчет групповых и индивидуальных туров;

ž изменение параметров уже оформленных путевок (даты заезда, отель и т. п.) и автоматическое ведение истории путевки, что необходимо при разрешении спорных ситуаций, а также для отслеживания прохождения турпутевки;

ž расчет ожидаемой прибыли по туру, а также размер комиссионных, получаемых партнерами;

ž формирование календаря поездок по разным турам, а также определение числа оформленных туристов на каждую дату;

ž квотирование любых услуг, входящих в тур, с указанием количества забронированных, занятых и свободных мест, что исключает их перепродажу;

ž ведение мониторинга по каждому туру и услуге с помощью справочника контролируемых действий;

ž ведение системы предупреждений по любой услуге, например вывод на экран сообщения менеджеру о необходимости выкупа билетов за определенный срок до начала тура;

ž мониторинг оплаты по туру;

ž мониторинг работы менеджеров за определенный период времени, в частности отслеживание путевок, оформленных конкретным менеджером; оценку текущего финансового состояния фирмы;

ž печать пакета необходимых документов (туристские путевки, списки туристов, ваучеры, анкеты в посольства, авиабилеты, письма, заявки, подтверждения, финансовые отчетные формы и т.д.).

Программа располагает дружественным графическим интерфейсом, сходным с интерфейсом стандартных продуктов фирмы Microsoft. Кроме того, обеспечен интерфейс с бухгалтерской программой 1С и с программой рассылки факсов Delrina WinFax Pro.

картинки

Программа «Туристский офис» , созданная фирмой «Туристские технологии» (Tour Technology) в 1995 г., автоматизирует деятельность как турагентств, так и туроператоров.

Программный комплекс включает три основных модуля: туристский; финансовый; управление документооборотом и внешними связями. Модули туристский и финансовый позволяют автоматизировать технологические процессы от небольшой фирмы до крупной компании с сетью филиалов.

Программный комплекс включает три основных модуля: туристский; финансовый; управление документооборотом и внешними связями.

Туристский модуль реализует следующие функции: ведение справочников; внесение в исходные справочники цен, полученных от партнера; планирование: подготовка индивидуальных и групповых туров; продажа туров; постановка задачи для оператора по приобретению или продаже туристских услуг; контроль за объемами продаж; оформление (подготовка и печать) договоров, ваучеров, анкет для посольства, формирование всевозможных списков по определенным шаблонам.

Финансовый модуль осуществляет: настройку на особенности бухгалтерского учета; ввод первичных бухгалтерских документов с дальнейшей передачей информации, накопленной в задаче, в определенную бухгалтерскую программу с целью составления отчета за квартал или за год; контроль взаиморасчетов; контроль за предварительной и фактической сметой; анализ и контроль за финансовым состоянием фирмы.

Модуль управления документооборотом и внешними связями предусматривает два режима: первый режим - хранение, передача, редактирование документа; второй - подготовка документа к отправке потребителю по факсу или модему, а также служебные функции, которые обеспечивают непрерывное действие, включая передачу информации между агентствами, между центральным офисом и отделом продаж.

Программа TurWin («Турагент») . Программа, разработанная компанией «Арим-Софт», появилась в 1995 г. Эта программа предназначена для фирм, занимающихся выездным туризмом.

Основными логическими элементами программы являются понятия «тур», «заезд», «заказ», «клиент».

В программе предусмотрены основные функциональные блоки по формированию и ведению справочников, пакетированию и бронированию туров.

В программе обеспечивается ведение различных справочников, в том числе по странам, отелям, партнерам, рейсам, услугам, визам и т.д. Определенный тур связывается с базовыми услугами из справочника и датами заезда. Каждый заезд соотносится с заказами, объединяющими клиентов по критерию совместной оплаты.

Набор услуг может быть сформирован исходя из базового набора, определенного при формировании тура, либо на основании шаблонов. Последние создаются для каждого тура и включают в себя стоимость размещения в отеле, стоимость авиабилетов, страховки, визы и дополнительные услуги.

Другие информационные системы менеджмента туристической компании:

ž Программный комплекс Jack

ž Программа «Тур»

ž Программный комплекс «Само-Тур»

ž Система Travel Agent-2000

ž Программный комплекс Continent-ANT

Берегите себя, берегите время, экономьте деньги

• Системы автоматизации для турагентств: какую выбрать

  Успех агентства напрямую зависит от количества его туристов. Однако чем их больше, тем труднее сотрудникам с ними общаться, поскольку человек просто не в состоянии запомнить большое количество разных людей и тонкости их взаимоотношений с компанией. Благо, в наш прогрессивный век многие из таких рутинных дел можно доверить компьютеру, тем самым ускорив и облегчив работу всего турагентства.

  Тест-драйв 2014: проверка на прочность

  Есть у нас такая замечательная традиция - раз в два года мы испытываем на прочность (а также на популярность, скорость и т. д.) поисковики туров. Сейчас подошел к концу последний этап сурового тест-драйва этого года. Его результаты, скорее всего, вызовут много вопросов и в первую очередь у самих систем, но вот то, что материал будет на 100% полезен турагентам - это точно.

  Веб-суаре с Сергеем Чумаченко

  Наш постоянный автор Сергей Чумаченко на сей раз выбрал новый формат для своего материала: если в своих прошлых статьях он, образно выражаясь, толкал с кафедры продолжительные монологи, то теперь вместо гулкого лекционного зала - уютный фуршетный холл и непринужденная светская беседа, в ходе которой Сергей отвечает на вопросы посетителей портала itouristik.ru. Давайте послушаем.

  Вечер откровений с Сергеем Чумаченко

  В связи с тем, что материал готовился для крайнего выпуска бумажных «Тонкостей», у автора статьи был повод поговорить со своими читателями доверительно и откровенно. Сергей, автор статьи, предложил читателям представить простую ситуацию: диалог проходит за закрытыми дверями и дальше этой комнаты никуда не разойдется.

  Системы автоматизации турфирм: вчера, сегодня, завтра

  Самая элементарная, можно сказать - пещерная - автоматизация работы турагентства начинается обычно с использования таблиц в «Экселе» для ведения списка заказов и «Ворда» - для печати бланков. Более половины агентств так и остается на этой стадии «автоматизации», но оставшаяся половина идет дальше.

  Телетрейн: простое решение непростого вопроса

  Кто не сталкивался с таким вопросом, как приобретение перевозки для своего туриста? Казалось бы - какие подводные камни тут могут быть? Зашел на сайт авиакомпании, пощелкал мышкой - и билет в кармане. Но это - в идеале. На практике же может оказаться, что на сайте другой авиакомпании был более удобный вылет или стоимость ниже. А каким образом оформить эту сделку по бухгалтерии? Что если клиент ещё не определился и просит лишь забронировать перевозку, а сайт такую возможность не предоставляет?

В настоящее время конкурентные преимущества в туризме в большей степени формируются в информационном поле. Информационные технологии являются современным инновационным ресурсом повышения конкурентоспособности в туризме. Они позволяют сформировать новые конкурентные преимущества на всех уровнях деятельности в сфере туризма. Это в полной мере относится как к отдельным туристским предприятиям, так и к повышению конкурентоспособности туристских дестинаций.

Информационное развитие становится важным фактором конкурентного успеха в туризме на всех уровнях. Оно предполагает увеличение количества информации в системе, что позволяет лучше адаптироваться к изменяющимся внешним условиям. Информационное развитие связано с процессом распространения информационно ориентированных инноваций, которые приводят как к увеличению количества информации, так и к организационному разнообразию. Такими инновациями являются цифровые технологии, компьютерная техника, телекоммуникационные системы, в том числе электронная почта, Интернет.

Успешная деятельность любой фирмы на рынке туристского бизнеса в настоящее время практически немыслима без использования современных информационных технологий. Основной ресурс, который используется в турбизнесе на этапе разработки идеи и создания туристского продукта, представляется в виде информационных потоков. При этом специфика современной технологии разработки и реализации туристского продукта требует таких информационных систем, которые бы в кратчайшие сроки предоставляли актуальную и адекватную информацию по всем составляющим компонентам турпродукта, в том числе сведения о доступности транспортных средств, наличии билетов, возможностях размещения туристов и др. Необходимо обеспечить быстрое бронирование мест, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг, в том числе формирование и печать документов, обеспечение расчетной и справочной информацией и т.п. Это достижимо при условии широкого использования компьютерных технологий обработки и передачи информации. Современная индустрия туризма за последние годы претерпела весьма существенные изменения в связи с внедрением новых компьютерных технологий.

Применяемые в современном туристском бизнесе информационные технологии можно разделить на две группы.

К первой группе следует отнести технологии, способствующие автоматизации и повышению эффективности внутриофисных бизнес- процессов, их можно назвать технологиями back-office. Они позволяют обеспечить быстрое и качественное формирование туристского продукта с использованием современных систем бронирования, создавать и поддерживать в актуальном состоянии базы данных отелей, партнеров, клиентов, формировать необходимую документационную базу туристских предприятий, обеспечивать электронный документооборот и др. К этой группе можно отнести глобальные системы бронирования, такие как Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, системы бронирования туров или отдельных туристских услуг, программы автоматизации туроператорских и турагентских компаний, программы автоматизации управления гостиничными комплексами.

Вторая группа информационных технологий реализует взаимодействие с конечным потребителем, в связи с чем их можно назвать технологиями front-office. К этой группе можно отнести интернет-технологии, которые обеспечивают доступ конечного пользователя к информации о турах, средствах размещения, туристских ресурсах и т.п. Современный туристский продукт становится более гибким и доступным для потребителя, в том числе и за счет внедрения информационных технологий в сферу туристского бизнеса.

Следует подчеркнуть, что некоторые информационные технологии могут быть использованы как профессиональными работниками туристского бизнеса, так и конечными пользователями. Так, системы бронирования туристских услуг предусматривают разнообразные возможности и степень доступа для различных субъектов туристского рынка. Для профессиональных участников туристского рынка глобальная сеть обеспечивает эффективную коммуникацию, поиск партнеров, новые маркетинговые инструменты продвижения туристского продукта, проведение маркетинговых исследований, создание виртуального туристского офиса, обеспечение электронной коммерции и другие возможности. Для конечного потребителя туристских услуг Интернет предоставляет возможность поиска разнообразной справочной информации, использования электронных каталогов по странам, туристским ресурсам, турпродуктам, средствам размещения, расписанию движения различных видов транспорта, получения оперативной информации по тарифам и ценам отелей, ресторанов, перевозчиков и др. Статистические данные свидетельствуют о том, что количество бронирований туристских услуг через Интернет возрастает, так, например, в туриндустрии США доля онлайн-бронирований составляет белее 50% от всех продаж.

Развитие информационных технологий приводит к увеличению числа туристов и во многом способствует происходящему в настоящее время процессу глобализации. В условиях глобализации туристского рынка возрастают роль и значение качества информационного обмена между всеми участниками туристского рынка. Прежде всего это относится к информационным процессам турагент - туроператор - принимающий туроператор. Для обеспечения конкурентоспособности туристского предприятия необходимо создание единого информационного пространства поставщик - продавец туристского продукта. Качество и актуальность информационных обменов непосредственно влияет на качество предоставляемых туристских услуг, так как любое несоответствие или неточность предоставленной конечному пользователю информации, например, о средстве размещения, дополнительных услугах, может отрицательно сказаться на тех впечатлениях и туристском опыте, которые получит конечный пользователь. Кроме того, в современных условиях качество туристского продукта определяется не только качеством предоставляемых основных услуг, но и наличием и уровнем информационного сопровождения и информационных коммуникаций.

В туристском бизнесе качество информационного обмена и предоставляемой информации в непосредственной степени влияет на конкурентоспособность не только туристских предприятий, но и конкурентоспособность туристских дестинаций. Процессы глобализации, характерные для современного этапа развития туризма, привели к существенному расширению географии туристских потоков. Возрастает конкуренция не только между отдельными туристскими предприятиями, но и между отдельными странами и регионами (туристскими дестинапиями). В этих условиях каждая дестинация заинтересована в предоставлении максимально полной и исчерпывающей информации о наличии в ней уникальных и привлекательных туристских ресурсов, об уровне развития туристской инфраструктуры, о специфических особенностях культуры и обычаев и т.п. Причем эта информация необходима как профессионалам туристского бизнеса, так и конечным пользователям, а реклама в сети «Интернет» стала одним из самых эффективных инструментов привлечения туристов. Традиционные печатные рекламные средства, как правило, ограничены как по объему предоставляемой в них информации, так и по ее актуальности, поэтому наиболее эффективным информационным источником в этом случае является Интернет. Большинство зарубежных туристских дестинаций создает и поддерживает собственные сайты, предоставляющие исчерпывающую информацию на нескольких языках.

Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу туристского бизнеса, и их применение становится неотъемлемым условием повышения конкурентоспособности любого туристского предприятия. На сегодняшний день в туризме используется достаточно много новейших компьютерных технологий, в том числе, глобальные компьютерные системы бронирования GDS (Global Distribution Systems), интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, информационные системы менеджмента и др. Эти информационные технологии используются с разной степенью активности и имеют неодинаковое распространение. Различается также степень их влияния на конкурентоспособность турпредприятий и развитие туристской индустрии.

Наибольшее влияние современные компьютерные технологии оказывают на продвижение туристского продукта. Прежде всего это касается возможности формирования новых маркетинговых каналов продвижения и сбыта туристского продукта. Так, в области рекламы получила широкое распространение прямая рассылка туристской информации по электронной почте (direct-mail). Кроме того, предприятия туриндустрии создают свои собственные сайты, используют баннерную рекламу.

В настоящее время на туристский рынок начинает активно проникать электронная коммерция. Уже существуют электронные туристские офисы, позволяющее любому владельцу кредитной карты приобрести тур, забронировать место на самолет или в отеле, приобрести билеты на зрелищные мероприятия и заказать на прокат автомобиль в любой точке земного шара. Сайты многих гостиничных предприятий предоставляют возможности бронирования и оплаты услуг в онлайн- режиме. Таким образом, компьютерные технологии спровоцировали создание и применение принципиально новых электронных маркетинговых каналов продвижения и сбыта турпродукта (табл. 7.2).

Таблица 7.2

Направления влияния информационных технологий на конкурентоспособность в туризме

Сфера влияния	Направление влияния	Используемая технология
Создание турпродукта	Ускорение процедуры создания нового турпродукта	GDS и другие системы бронирования, Интернет
Продвижение турпродукта	Появление принципиально новых способов и технологий продвижения в туризме	Интернет, вебинары, мультимедиатехнологии, GDS
Маркетинг	Формирование новых маркетинговых каналов сбыта турпродукта	Интернет, системы бронирования,электронная коммерция
Менеджмент	Совершенствование технологий управления предприятиями турин- дустрии	Специализированные программные продукты менеджмента предприятий турин- дустрии

На сегодняшний день интенсивно развиваются технологии, дающие возможность использовать для электронной коммерции мобильные телефоны.

Направления использования Интернета в сфере туризма включают в себя множество направлений, в том числе:

• получение доступа к использованию современных систем коммуникации, в частности электронной почты, цифровой телефонной связи, что существенно снижает затраты туристских предприятий на ведение переговоров, деловой переписки, direct mail и пр.;
• получение различных справочных данных, в частности, по странам, тарифам, ценам, прогноз погоды в различных точках мира в режиме реального времени, что способствует формированию качественного туристского продукта;
• получение доступа к глобальным системам бронирования и резервирования;
• возможность формирования новых маркетинговых каналов продвижения туристских услуг, в частности создание собственных сайтов фирм, виртуальных туристских офисов, электронной коммерции и др.

Все вышеназванное позволяет сформировать единое информационное туристское пространство, дающее возможность работать на уровне современных международных стандартов и технологий в области туристского и гостиничного бизнеса.

Современный уровень развития турбизнеса и высокий уровень конкуренции придают особую важность информационным системам, обеспечивающим внутриофисную автоматизацию управленческих процессов. Функциональные возможности систем автоматизации управления предприятиями туриндустрии должны обеспечивать ввод, редактирование и хранение информации о клиентах, турах, гостиницах, предусматривать вывод информации в форме различных документов (анкет, ваучеров, списков групп, описаний туров и гостиниц), рассчитывать стоимость туров с учетом курса валют, скидок, обеспечивать контроль оплаты и формирование финансовой отчетности и др. Эти системы могут уменьшить стоимость туристского продукта, выбрав оптимальный по цене вариант доставки клиентов, размещения и т.п.

Наряду с автоматизацией туристских фирм ведется аналогичная разработка программ автоматизации деятельностью гостиниц, ресторанов и других предприятий туристского бизнеса. Применение информационных систем в этой области приводит к существенным изменениям в менеджменте, а также повышает качество обслуживания.

Применение информационных технологий предполагает соответствующий уровень подготовки кадров, работающих в сфере туризма. Отсутствие высококвалифицированного персонала в туристской де- стинации или предприятии туриндустрии никогда не может быть восполнено за счет высокого качества материальной инфраструктуры, например гостиниц и их оборудования. Такая конкурентная слабость туристской дестинации, как низкая квалификация персонала или отсутствие профессиональных кадров, может быть успешно преодолена путем использования современных инновационных технологий обучения, в частности, с использованием информационных видеокомму- никационных технологий.

Исходя из этого можно утверждать, что необходимо формировать конкурентное преимущество России как туристской дестинации, основанное на знаниях. Одним из возможных путей решения этой проблемы является использование дистанционных технологий для обучения сотрудников туристских предприятий и предоставления необходимой информации о туристских дестинациях для зарубежных отправляющих туроператоров и турагентов.

Одним из специфических факторов деятельности отправляющих туроператоров является их территориальная удаленность от той дести- нации, куда формируются туры. В связи с этим возникают сложности обучения персонала с привязкой к конкретному туристскому предприятию и дестинации.

Одним из наиболее эффективных путей решения этой проблемы является использование современных видеокоммуникационных технологий, в частности видеоконференций и вебинаров. Вебинар представляет собой разновидность веб-конференции, проведение семинаров через Интернет в режиме реального времени. Это удобный и эффективный способ общения в условиях территориальной разобщенности, так как обеспечивается визуальный и вербальный контакт, который в максимальной степени позволяет сохранить традиционное психологическое взаимодействие между его участниками.

Наиболее часто используемыми функциями вебинара являются:

• VoIP - аудиосвязь через компьютер в режиме реального времени с использованием наушников или колонок;
• видеоконтакт в режиме реального времени через веб-камеру или цифровую видеокамеру;
• слайдовые презентации;
• текстовый чат, используемый для взаимодействия типа «вопрос - ответ» в режиме реального времени, обеспечивается возможность задавать вопросы и получать ответы в онлайн-режиме, при этом возможно как групповое (сообщения видны всем участникам), так и приватное общение (разговор между двумя участниками);
• голосования и опросы, которые применяются при обсуждении проблемы и позволяют услышать и учесть мнение участников вебинара.

Вебинар предоставляет возможность информационного обмена в виде персонифицированного визуального контакта и обычной беседы участников вебинара.

Преимущества технологии коммуникации с использованием вебинаров состоят в следующем:

• широкий охват аудитории, участие в процессе территориально распределенных участников, имеющих только доступ в Интернет;
• формирование групп участников вебинара возможно не только по территориальному признаку, но и по признаку направленности (тематики);
• управление презентацией, присутствием и правами участников со стороны ведущего;
• возможность интерактивных голосований, опросов, тестирований в течение вебинара или по результатам;
• возможность передачи и прослушивания звука в режиме реального времени - аудиосвязь через компьютер в режиме реального времени с использованием наушников (колонок) и микрофона.

Технологии вебинаров позволяют использовать дополнительные функции:

• запись вебинара с размещением по уникальному веб-адресу для последующего просмотра, что обеспечит возможность его использования в любое удобное время;
• возможность обмена файлами между участниками вебинара.

Технология обучения кадров для туристской сферы с использованием вебинаров обеспечивает проведение:

• сеансов видео- и аудиоконференц-связи;
• совместные телемосты и интернет-видеотрансляции на массовые аудитории;
• вебинары и телелекции для дистанционного обучения и тренингов с целью подготовки и повышения квалификации туристских кадров;
• распределенные научные и практические конференции, пресс- конференции, заседания круглых столов и др.

Технологические особенности проведения вебинаров:

• количество участников вебинара - несколько десятков и более, включая индивидуальных и групповых;
• на экране своего компьютера ведущий видит фотоизображение аудитории;
• на экранах участников вебинара видны изображения всех участников, а также вещание ведущего и подключенных им в режиме видеоконференц-связи (ВКС) до шести участников дискуссий;
• основной режим работы - трансляция с веб-камеры ведущего на всех участников ВКС;
• для перевода веб-камеры участника в активный режим предусмотрена функция обращения к ведущему, который вправе активировать изображение участника дискуссии в режиме ВКС или же отключить его от ВКС;
• в интерактивном режиме ведущий выбирает до шести участников для проведения дискуссий, активируя их изображение для ВКС с трансляцией активных окон на всех участников семинара.

Вебинар с использованием видеоконференц-связи представляет современные возможности общения участников с ведущим, при этом динамика проведения занятий с использованием аудио- и видеоконтакта гораздо выше, чем при традиционной дистанционной технологии, и может ничем не уступать очному проведению семинаров.

Использование технологии онлайн-вебинаров эффективно при проведении обсуждений, требующих мозгового штурма от аудитории и публичного обсуждения проблемы, и при этом не важно, что аудитория участников рассредоточена на большом расстоянии.

Инновационные возможности вебинаров можно с высокой эффективностью использовать при подготовке и переподготовке кадров для туристской индустрии. Основные направления их использования, на наш взгляд, следующие:

• эффективное обучение с помощью вебинаров различных категорий слушателей (обучающих, экспертов, волонтеров и др.);
• проведение мастер-классов ведущих специалистов туристской индустрии и оказание консультационных (консалтинговых) услуг;
• возможность виртуального показа и изучения объекта, куда будет формироваться тур, в том числе и индивидуальный;
• возможность предварительного отбора интересующих туроператора туристских ресурсов дестинации.

Использование видеокоммуникационных технологий представляется весьма перспективным для обучения зарубежных туроператоров, отправляющих туристов в Россию, так как эта технология позволит обеспечить оказание консультационных услуг при организации путешествий иностранных граждан в Россию.

Технологии вебинаров позволяют проводить обучение и непосредственно вести прямую трансляцию с того туристского объекта, который включается в маршрут путешествия. С помощью вебинаров можно осуществлять переподготовку и повышение квалификации туристских кадров, которые готовятся для работы в конкретной туристской дестинации с привязкой к объекту, что позволит существенно сократить адаптационный период при прибытии персонала на реальный туристский объект.

Таким образом, в настоящее время инновационные технологии вебинаров представляются одним из наиболее эффективных инструментов, позволяющих обеспечить подготовку кадров зарубежных отправляющих туроператорских компаний, работающих с Россией, что позволит повысить привлекательность и конкурентоспособность нашей страны как туристской дестинации.

Контрольные вопросы и задания

• 1. Какова роль туристских информационных центров в формировании информационной базы туризма?
• 2. Как влияет информационное обеспечение туризма на его конкурентоспособность?
• 3. Приведите примеры успешного опыта деятельности туристских информационных центров.
• 4. Охарактеризуйте основные особенности геоинформационных систем.
• 5. В чем суть многослойного построения ГИС?
• 6. Какую роль играют геоинформационные системы в туризме?
• 7. Как реализуется совместный информационный проект удаленными исполнителями?
• 8. Что такое единое информационное пространство туризма?
• 9. Перечислите мобильные приложения, используемые в туризме.
• 10. Какова роль вебинаров в формировании информационного пространства туристской индустрии?

Основу туристической индустрии составляют фирмы туроператоры и турагенты, занимающиеся туристическими поездками, продажей их в виде путевок и туров; предоставляющие услуги по размещению и питанию туристов(гостиницы, кемпинги и др.), их передвижению по стране, а также органы управления, информации, рекламы по исследованию туризма и подготовке для него кадров, предприятия по производству и продаже товаров туристского спроса. На туризм работают и другие отрасли, для которых обслуживание туристов не является основным видом деятельности (предприятия культуры, торговли и др.).

Туризм - информационно насыщенная деятельность. Существует немного других отраслей, в которых сбор, обработка, применение и передача информации были бы настолько же важны для ежедневного функционирования, как в туристической индустрии. Услуга в туризме не может быть выставлена и рассмотрена в пункте продажи, как потребительские или производственные товары. Ее обычно покупают заранее и вдали от места потребления. Таким образом, туризм на рынке почти полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации.

Турагент - физическое или юридическое лицо, выступающее посредником по продаже сформированных туроператором туров.

Туроператор - туристская организация, занимающаяся комплектацией туров.

Однако выделяется одна особенность - связующим центром, удерживающим различных производителей в рамках туристической отрасли, является информация. Именно информационные потоки, а не товары обеспечивают связи между производителями туристических услуг; они идут не только в виде потоков данных, но выступают также в форме услуг и платежей.

Услуги (например/ ночевка в гостинице, аренда автомобиля/ комплексные туры и места в самолетах) не пересылаются турагентам/ которые/ в свою очередь/ не хранят их до тех пор, пока не продадут потребителям. Передается и используется информация о наличии, стоимости и качествах этих услуг.
Точно так же реальные платежи не переводятся от турагентов турпоставщикам/ а комиссионные - от турпоставщиков турагентам. На самом деле переводится информация о платежах и поступлениях (схема 2).

Можно выделить три характерные черты туризма.

Во-первых, это - разнообразная и интегрированная торговля услугами.

Наконец/ это - информационно насыщенная услуга. Поэтому туризм - как международный, так и внутренний, - сфера растущего применения информационных технологий.

Система информационных технологий, используемых в туризме, состоит из компьютерной системы резервирования, системы проведения телеконференций, видеосистем, компьютеров, информационных систем управления, электронных информационных систем авиалиний/ электронной пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения и т.д.

При этом необходимо отметить, что эта система технологий развертывается не турагентами, гостиницами или авиакомпаниями каждым в отдельности, а всеми ими.

Более того, использование каждым сегментом туризма системы информационных технологий имеет значение для всех остальных частей.

Например, системы внутреннего управления гостиницей могут быть связаны с компьютерными глобальными сетями, которые обеспечивают, в свою очередь, основу для связи с гостиничными системами резервирования, которые, уже в обратном направлении, могут быть доступны турагентам через их компьютеры.
Следовательно, мы имеем дело с интегрированной системой информационных технологий, которая распространяется в туризме.

Индустрия туризма настолько многолика и многогранна, что требует применения самых разнообразных информационных технологий, начиная от разработки специализированных программных средств, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной туристской фирмы или отеля, до использования глобальных компьютерных сетей.

В настоящее время формирование турпродукта предусматривает использование глобальных распределительных систем GDS (Global Distribution System), обеспечивающих быстрое и удобное бронирование билетов на транспорте, резервирование мест в гостиницах, прокат автомобилей, обмен валюты, заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т. д.

В индустрии туризма также широко распространен видеотекст, сочетающий возможности компьютерных систем резервирования, электронной почты, телекса, электронных газет.

В Великобритании около 90 % турагентств используют систему визуальных данных Prestel, которую поддерживает компания British Telecom. Эта система содержит информацию о туризме и путешествиях, а также предложения туроператоров, железнодорожных линий, паромов, отелей и авиалиний, легко доступную потребителям. В систему также регулярно заносят последние новости и изменения по всем этим направлениям. Основным компонентом системы Prestel являются телевизор, выступающий в качестве дисплея, клавиатура для ввода данных, а также адаптер, который обеспечивает связь турагентства с центральным компьютером, минуя телефонные линии. Технология видеотекста также пользуется успехом во Франции, где применяется система Minitel. В то же время в США использование видеотекста ограничено.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Анализ рынка туристических услуг в России, его основные тенденции и перспективы. Организационно-управленческая структура туристической компании, анализ результатов ее финансово-хозяйственной деятельности. Исследование туристических продуктов компании.

отчет по практике , добавлен 15.10.2011


Характеристика деятельности туристического агентства "Прогноз", история его развития и дальнейшие перспективы, особенности организационной структуры и управления. Анализ и оценка рынка туристических услуг Барнаула, место исследуемого предприятия на нем.

отчет по практике , добавлен 05.03.2010


Общая характеристика туристической фирмы. Организационная структура управления фирмы и ее специализация. Продажа и продвижение туристических услуг на рынке. Анализ внешней среды. Влияние руководителя на эффективность менеджмента в туристической фирме.

отчет по практике , добавлен 30.06.2013


Создание туристического агентства. Рынки сбыта услуг. Конкуренция на рынке сбыта. Расчет затрат на оборудование рабочих мест сотрудников туристической компании ООО "Ямайка". Расчет амортизационных отчислений. Характеристика неуправленческого персонала.

курсовая работа , добавлен 06.11.2013


Рассмотрение возможности применения автоматизированных компьютерных систем в работе туристических организаций. Организация информационных потоков и оптимизация документооборота турагентства. Электронные каналы маркетинга и реклама агентства в Интернет.

курсовая работа , добавлен 18.10.2014


Изучение понятия и классификации видов туристической деятельности. Анализ значения информационных технологий и разработка новых методов работы в туризме, повышающих качество услуг, на примере взаимодействия турагентства "Holiday Service" и сети Интернет.

курсовая работа , добавлен 08.12.2010


Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций в туризме. Основные виды и классификация рекламы в туризме. Особенности рекламной деятельности туристического агентства. Главные направления рекламной деятельности туристических предприятий в России.

дипломная работа , добавлен 18.11.2017


Характеристика, перспективы развития рынка туристических услуг. Рынок туристических услуг в г. Челябинске (Челябинской области). Место турфирмы "Cпутник" в рынке туристических услуг. Определение статуса турфирмы "Cпутник", особенности её функционирования.

курсовая работа , добавлен 04.10.2008